23 aprile 2007: vi parlavo dell’apertura del blog di Mandarina Duck. 14 gennaio 2009 Business and blog
comunica lo stand by del blog, comunicato dall’azienda stessa. Tra le
motivazioni il basso indice di gradimento (pochi commenti, pochi
abbonati ai feed, pochi utenti). Come afferma il mio amico Leo in un post
sullo stesso tema, per conoscere la blogosfera bisogna viverla, bisogna
capirla e bisogna avere grandi idee per uscire fuori dalla massa. Ma
non è di questo che voglio parlarvi.

La crisi dei corporate blog, va vista
con un occhio non superficiale. Il fatto che un corporate blog abbia
pochi commenti, pochi abbonati ai feed, pochi utenti non è di per sé un
indicatore negativo. Bisogna chiedersi perché questi dati sino così
bassi. La domanda è: qual è il tipo di relazione che l’azienda ha
impostato? Perché ha aperto un Blog? Ad essere in crisi non è il
leverage media che l’azienda decide di mettere in campo; ad essere in
crisi è il sistema di relationship che l’azienda continua a mettere in
campo. Utilizzo il verbo “continua” non a caso: pochi infatti hanno
capito che il rapporto con con i propri clienti deve basarsi su un
rapporto fiduciario in cui azienda e cliente sono posti sullo stesso
livello. Ciò permette di facilitare l’ascolto e la comprensione dei
bisogni e non solo lavorare in termini di database marketing o sulla
raccolta automatizzata dei dati dei consumatori, finalizzati entrambi
alla mera realizzazione di offerte specifiche di prodotti. Ciò ha
portato inequivocabilmente anche alla crisi del sistema CRM. Se
visitate il sito di carne al fuoco, di cui già parlavo
un anno fa, e guardate sia i dati statistici sia il modo in cui viene
gestita la relazione con la community che si è creata (è uno dei tanti
esempi), si può facilmente comprendere il perché di questa falsa crisi.
Nell’ambito della relazione, quindi, è necessario che le aziende
realizzino quel salto quantico per interpretare una realtà soggiacente
a quella oggettiva di ogni giorno, che rimane – altrimenti – nascosta
alla vista. In termini classici si chiama “capacità di vision”: la
realtà cambia a seconda del modo in cui uno sceglie di osservala.

La pagina Chi siamo dovrebbe essere più completa possibile. Intanto cosa fate, che tipo di background avete, quali sono le vostre esperienze, nomi e cognomi dei blogger, storia dell’azienda, link e quant’altro. La gente vuole conoscere a fondo l’azienda con cui dialoga. Da questo punto di vista è importante costruire una buona pagina Contatti, con mail in buona evidenza, numeri di telefono, eventuali contatti di messaggistica istantanea. Dovrebbe sempre essere facile potervi contattare, almeno negli orari stabiliti.

Un altro elemento importante che vogliamo mettere in evidenza sono i Feed Rss. I feed non sono altro che una pagina web in cui vengono annotati tutti i cambiamenti avvenuti nel vostro sito o blog. Quindi, ed è quello che ci interessa focalizzare, anche i nuovi post. Oggi, l’utilizzo dei feed è ormai entrato a far parte della quotidianità di ogni utente della rete. Grazie ai lettori di feed, come Google Reader o Bloglines, tutti noi siamo in gradi di seguire gli aggiornamenti dei nostri siti preferiti senza dover visitare centinaia di pagine quotidianamente.