23 aprile 2007: vi parlavo dell’apertura del blog di Mandarina Duck. 14 gennaio 2009 Business and blog
comunica lo stand by del blog, comunicato dall’azienda stessa. Tra le
motivazioni il basso indice di gradimento (pochi commenti, pochi
abbonati ai feed, pochi utenti). Come afferma il mio amico Leo in un post
sullo stesso tema, per conoscere la blogosfera bisogna viverla, bisogna
capirla e bisogna avere grandi idee per uscire fuori dalla massa. Ma
non è di questo che voglio parlarvi.

La crisi dei corporate blog, va vista
con un occhio non superficiale. Il fatto che un corporate blog abbia
pochi commenti, pochi abbonati ai feed, pochi utenti non è di per sé un
indicatore negativo. Bisogna chiedersi perché questi dati sino così
bassi. La domanda è: qual è il tipo di relazione che l’azienda ha
impostato? Perché ha aperto un Blog? Ad essere in crisi non è il
leverage media che l’azienda decide di mettere in campo; ad essere in
crisi è il sistema di relationship che l’azienda continua a mettere in
campo. Utilizzo il verbo “continua” non a caso: pochi infatti hanno
capito che il rapporto con con i propri clienti deve basarsi su un
rapporto fiduciario in cui azienda e cliente sono posti sullo stesso
livello. Ciò permette di facilitare l’ascolto e la comprensione dei
bisogni e non solo lavorare in termini di database marketing o sulla
raccolta automatizzata dei dati dei consumatori, finalizzati entrambi
alla mera realizzazione di offerte specifiche di prodotti. Ciò ha
portato inequivocabilmente anche alla crisi del sistema CRM. Se
visitate il sito di carne al fuoco, di cui già parlavo
un anno fa, e guardate sia i dati statistici sia il modo in cui viene
gestita la relazione con la community che si è creata (è uno dei tanti
esempi), si può facilmente comprendere il perché di questa falsa crisi.
Nell’ambito della relazione, quindi, è necessario che le aziende
realizzino quel salto quantico per interpretare una realtà soggiacente
a quella oggettiva di ogni giorno, che rimane – altrimenti – nascosta
alla vista. In termini classici si chiama “capacità di vision”: la
realtà cambia a seconda del modo in cui uno sceglie di osservala.

Secondo articolo di commento alla presunta crisi del corporate blog, anche qui il riferimento è la chiusura del blog di Mandarina Duck…

Apprendo dal blog di Digital Pr la notizia della decisione di Mandarina Duck di sospendere il suo corporate blog,
uno dei primi in Italia e sicuramente un caso di successo dal punto di
vista relazionale, ma evidentemente non per l’azienda che avrà messo a
confronto l’impegno per il progetto con i suoi ritorni.

1. il corporate blog, per quanto utilizzi un “mezzo relativamente nuovo”, spesso non riesce a liberarsi dall’autoreferenzialità
2. molto
   spesso il corporate blog che viene suggerito dal consulente, viene
   aperto senza particolare convinzione dal management e questo si nota
   subito
3. il blog funziona meglio
   se inserito in una strategia più ampia, soprattutto quando la
   comunicazione collaborativa è fortemente legata ai processi di business
4. il blog non è lo strumento adatto per tutte le imprese, ma è uno dei
   primi ad essere utilizzati, è quindi normale che abbiano luogo
   migrazioni verso altre piattaforme considerate più idonee e più
   rispondenti agli obiettivi di un’impresa
5. per
   quanto la conversazione sia un elemento centrale nelle strategie
   attuali di marketing, non può essere fine a se stessa, è infatti
   impensabile che le persone conversino con tutte le aziende di cui
   acquistano i prodotti. La conversazione deve essere uno strumento per
   creare valore e per avviare processi di cambiamento.

1. il
   processo conversazionale è un movimento, non una campagna. Si può
   decidere di migrare da una piattaforma ad un’altra, ma il processo deve
   essere collaborativo e non imposto dall’alto.
2. decidere
   di chiudere un blog o una presenza su qualsasi piattaforma
   collaborativa richiede una “exit strategy” che deve essere preparata,
   in modo da non deludere le aspettative di tutti quegli utenti che hanno
   dato fiducia ad un progetto.
3. è
   giusto, o meglio legittimo valutare i ritorni di una presenza evoluta
   on line per un brand, ma occorre evitare il rischio di rimanere
   intrappolati in logiche mutuate dai mezzi tradizionali, per questo
   occorre sempre avere ben chiaro non solo gli obiettivi, ma anche le
   metriche con cui si andrà a misurare il successo di ogni progetto

L’argomento è molto caldo, mi piacerebbe sapere cosa ne pensate.

Questo post nasce da un’idea presa come spunto dal blog di Maurizio Goetz.

Il fatto del giorno è la chiusura del blog di Mandarina Duck, uno dei progetti di corporate blogging che da più tempo duravano, spesso citato come caso di successo anche tra i consulenti.

Partiamo dalla fine: il blog è stato chiuso con un elegante post di
saluto, scongiurato quindi il rischio abbandono e spazio aperto ad un
“arrivederci” che potrebbe anche non essere del tutto surreale, i
progetti di comunicazione
vanno e vengono.. i blog solitamente no, a prima vista potrebbe essere
un problema di risorse, l’abbiamo sempre detto quello che “ci frega”
sui blog è il tempo, non il denaro. Ma veniamo alle considerazioni di
Maurizio, che sul tema corporate blogging vede nero:

- permane il rischio di autoreferenzialità
- il management non ci crede
- il blog deve essere parte di una strategia più ampia
- il blog non va bene per tutti
- la conversazione fine a sé stessa lascia il tempo che trova (non
possiamo attenderci di conversare con tutte le aziende di cui
acquistiamo i prodotti)

Sono particolarmente d’accordo con i primi due punti, credo però che
il tema dell’autoreferenzialità possa essere facilmente eliminato
lavorando ad un blog sponsorizzato più che ad un corporate blog, il
modello mi sembra più sostenibile, cito in questo senso il progetto
capellidavivere (a proposito di autoreferenzialità qualche tentativo in cui siamo
coinvolti direttamente più in piccolo si trova qui e qui), il tema da
trattare dovrebbe quindi essere parallelo rispetto al prodotto o al
servizio proposto ed è compito del consulente chiarire al management
che gli obiettivi del progetto sono di legittimazione più che di
traffico (meglio un sano pay per click se l’esigenza sono le visite, ancor meglio un pò di pay per click al fine di lanciare il blog).

Resta da comprendere se sia meglio gestire in house oppure in
outsourcing la fornitura di contenuti, probabilmente la soluzione
migliore è la sinergia tra il consulente esterno (un content manager
preposto a supporto) e un referente aziendale, meglio se non lo
stagista che cambierà fra 3 mesi, il concetto di tone of voice che
esiste da prima dell’on line non può in questo senso essere ignorato.

Personalmente ringrazio facebook per aver spostato l’effetto moda su
altre piattaforme ed aver riportato i blog a quella dimensione di
supporto di comunicazione e conversazione flessibile e malleabile che
originariamente li caratterizzava. Aprire e gestire un progetto di
comunicazione mediato da un blog non è uno scherzo ma personalmente
credo che il tempo consoliderà i progetti forti e scremerà quelli figli
della sola moda del momento, alcune chiusure sono fisiologiche (vedo
molto bene il live blogging per eventi, quindi progetti a termine),
altre sono figlie del cambiamento ma questo non significa che il
modello sia fallito.

Sicuramente i blog sono una delle grandi chiavi del web marketing,
molto è stato detto e scritto e poco resta da scoprire, lo strumento è
oggi consolidato ed è tempo di lavorare con occhi curiosi su altro, non
toglierei però con tanta facilità il blog e le competenze affini dalla
cassetta degli attrezzi.

Per ulteriori approfondimenti e commenti sul tema vi rimando al blog di Maurizio Goetz
http://marketingusabile.blogspot.com/2009/01/i-corporate-blog-in-crisi.html#links

Come dicevamo in un post precedente sui blog aziendali, scrivere un blog aziendale è un progetto da iniziare a seguire soltanto dopo una attenta pianificazione degli obiettivi!

Una volta deciso di farlo bisogna gestirlo con costanza e capacità.
Scrivere, e farlo bene, non è l’unica cosa che bisogna fare. Spesso
prima di scrivere un post di appena 15 righe si passano diverse ore a
informarsi e fare ricerca. Non tutti gli articoli si scrivono di getto
come questo! A volte quando si decide di scrivere su un argomento ci
sono dettagli che non si conoscono e sui quali bisogna informarsi.
Quando si decide di parlare di uno strumento, oltre ad averlo
utilizzato, è buona norma leggere la sezione “about” e le FAQ nel sito.
Inoltre probabilmente qualcuno ne ha già parlato, bisogna controllare
per capirne di più e per evitare di scrivere le stesse cose identiche
(a volte conviene linkare un articolo di qualcun altro che ha già fatto
un buon lavoro e concentrarsi su una buona introduzione all’argomento e
poi su alcuni punti specifici).

Bisogna controllare se su YouTube ci sono video che parlano
dell’argomento e guardarli, selezionare qualche immagine da inserire
nell’articolo per arricchirlo, a volte cercando di essere un po’
divertenti e stimolanti. Occorre del tempo.

Ma poi non basta scrivere e inserire contenuti: bisogna aggiornarsi

quotidianamente su quello che viene detto attraverso il proprio
aggregatore. Se c’è qualcosa di nuovo è bene saperlo e approfondire!

E poi un blog va promosso. Dei buoni contenuti sono fondamentali, ma
bisogna anche costruire una buona link popularity e mantenerla nel
tempo, per salire sui motori di ricerca ma anche e soprattutto per
attirare traffico diretto e interessato da altri siti. Inserire ogni
articolo nei principali siti di social newsmaking.

Poi bisogna essere regolari: decidere quanti articoli pubblicare, o
meglio quanti articoli di qualità si riescono a scrivere ogni settimana
e mantenere il ritmo, accrescerlo se si riesce! Preparare degli
articoli in più, per averne di pronti nei momenti in cui si è molto
impegnati su altri fronti.

Leggere i commenti e rispondere, interagire.

Decidere di aprire un blog è una scelta strategica importante che
può rivelarsi molto efficace, ma per prenderla bisogna essere pronti a
investirci del tempo, e quando si ha deciso bisogna impegnarsi al
massimo!

Michele Polico

link all’articolo originale

La pagina Chi siamo dovrebbe essere più completa possibile. Intanto cosa fate, che tipo di background avete, quali sono le vostre esperienze, nomi e cognomi dei blogger, storia dell’azienda, link e quant’altro. La gente vuole conoscere a fondo l’azienda con cui dialoga. Da questo punto di vista è importante costruire una buona pagina Contatti, con mail in buona evidenza, numeri di telefono, eventuali contatti di messaggistica istantanea. Dovrebbe sempre essere facile potervi contattare, almeno negli orari stabiliti.

Un altro elemento importante che vogliamo mettere in evidenza sono i Feed Rss. I feed non sono altro che una pagina web in cui vengono annotati tutti i cambiamenti avvenuti nel vostro sito o blog. Quindi, ed è quello che ci interessa focalizzare, anche i nuovi post. Oggi, l’utilizzo dei feed è ormai entrato a far parte della quotidianità di ogni utente della rete. Grazie ai lettori di feed, come Google Reader o Bloglines, tutti noi siamo in gradi di seguire gli aggiornamenti dei nostri siti preferiti senza dover visitare centinaia di pagine quotidianamente.