Il rapporto con i nostri clienti, conquistare la loro fiducia, fidelizzarli, è qualcosa che si costruisce lentamente nel tempo, con serietà e impegno. Post dopo post, commento dopo commento, se sapremo gestire al meglio il nostro blog, la community che si creerà attorno alla nostra azienda crescerà e si ramificherà in maniera esponenziale. I clienti impareranno a conoscerci e noi impareremo a conoscere loro, conosceremo le loro aspettative o addirittura cercheremo di anticiparle, instaureremo un dialogo, uno scambio di idee da cui trarranno profitto entrambe le parti.
Ma oltre che con i nostri clienti, è importante – diremo fondamentale – gestire il rapporto con gli altri blogger facenti parte della nostra stessa nicchia di mercato. Uno degli strumenti che ci consente di costruire rapporti tra blogger è il link, l’altro è il commento. Un link inserito in un nostro post ci darà l’opportunità di farci conoscere in maniera non invasiva, così come un commento. È un atto di cortesia e di riconoscimento delle qualità del blogger insieme. Ricordiamoci che un blog non ci serve a niente se rimane circoscritto alla cerchia dei nostri impiegati (quello se mai è un blog aziendale interno, ma è ben altra cosa, anche se molto utile) o dei loro famigliari o dei nostri amici. L’obiettivo di ogni blogger è espandere la propria rete di contatti e questo deve essere l’obiettivo anche di un corporate blogger. Gli altri blogger, soprattutto se inseriti a qualsiasi titolo nella nostra fetta di mercato, sono un bene da coltivare, perché possono darci una mano a farci raggiungere da più persone. L’importante è porsi nei loro confronti come una fonte autorevole (e non autoritaria, sono due concetti completamente diversi) e amica. Avere la puzza sotto il naso, sul web, è motivo di esclusione. Noi puntiamo a integrarci, a conversare, ad aprirci al dialogo con le persone, mica a chiuderci su noi stessi!
Essere una fonte autorevole vuol dire essere riconosciuti dagli altri come esperti e portatori di conoscenza. Dobbiamo fargli vedere, insomma, che siamo bravi nel nostro mestiere, che sappiamo di cosa stiamo parlando e che possono fidarsi di noi. Costruiamo fiducia. Con il tempo, con tanta fatica e tanta passione. Ma i risultati, se il nostro lavoro è valido e serio, non tarderanno di certo ad arrivare.